サロンの口コミ返信例文｜高評価・低評価それぞれの型

2026.07.31 更新

口コミ返信を読んでいるのは、投稿した本人ではありません。**これから予約するかを迷っている次の人**です。この前提だけで、書く内容が変わります。

返信の読者は「次の客」

投稿者本人が返信を読み返す確率は高くありません。一方、店を検討している人は口コミ欄をひととおり読み、返信の有無と内容から店の姿勢を判断します。

したがって返信は、投稿者へのお礼であると同時に、次の人への説明として書きます。

高評価への返信

「ありがとうございました」だけで終えると、テンプレートに見えます。何が良かったかを具体的に拾い直すと、次の人への情報になります。

例文

〇〇様、ご来店ありがとうございました。広がりやすい髪質とのことでしたので、毛先の量感を少し残す形にしています。ご自宅でも扱いやすいとのこと、安心しました。乾かす順番は前回お伝えしたとおりで大丈夫です。またお待ちしております。

施術内容に触れると、次に読む人が「この店は自分の髪質でも相談できそうだ」と判断できます。汎用のお礼文にはこの機能がありません。

低評価への返信

低評価こそ次の人が読みます。ここでの対応が、星の数以上に印象を決めます。原則は3つです。

1. 反論しない。事実誤認があっても公開の場で争わない
2. 謝る範囲を限定する。全面的に非を認める必要はないが、不快にさせた点には謝る
3. 具体的な改善を1つ書く。何を変えたかが最も効く

例文

このたびはご期待に沿えず申し訳ありませんでした。お待たせした時間についてご指摘のとおりで、予約枠の間隔を見直しました。仕上がりのイメージ共有についても、施術前に画像で確認する手順を追加しています。貴重なご意見をありがとうございました。

「今後は気をつけます」で終える返信が多いのですが、何をどう変えたかが書かれていないと、次の人には改善が伝わりません。

書いてはいけない返信

• 言い訳の列挙 — 「当日は混雑しており」から始まる長文
• 投稿者の特定につながる記述 — 来店日時や施術内容の詳述はプライバシーに関わる
• 全件同じ定型文 — コピー元が透けると誠実さが疑われる
• 効果の断定 — 返信の中でも「必ず治ります」等は使わない
• 削除依頼の示唆 — 公開の場で書かない

返信のタイミングと運用

投稿から1週間以内を目安にします。即日である必要はありませんが、数か月放置されている口コミが並ぶと、店が動いていない印象になります。

週1回、まとめて返す時間を決めておくのが続けやすい形です。Googleビジネスプロフィール側の整備はサロンのGoogleビジネスプロフィール投稿にまとめています。